Her yıl 15 Mart, Dünya Tüketiciler Günü, 15-24 Mart haftası ise Tüketiciyi Koruma Haftası olarak kutlanıyor. Tüketicilerin bilinçlenmesi ve haklarını koruyabilmesi adına önemli bir farkındalık oluşturan bu süreçte, dolandırıcılık ve hak ihlallerine karşı dikkatli olunması gerekiyor.
Tüketiciler En Çok Hangi Konularda Mağdur Oluyor?
Tüketiciler, özellikle şu alanlarda hak kayıpları ve mağduriyetler yaşıyor:
Mesafeli satışlar ve internet dolandırıcılığı
Ayıplı mal ve hizmetler
Abonelik sözleşmelerindeki usulsüzlükler
Telefonla ve sosyal medya üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri
Tüketicilerin mağdur olmamak için dikkat etmesi gereken en önemli noktalar ise şöyle:
Alışverişlerde mutlaka fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu talep edin.
Hizmet alımlarında yazılı sözleşme yapın ve bir nüshasını saklayın.
Banka veya şirket yetkilisi olduğunu söyleyen kişilere kimlik bilgilerinizi ve şifrelerinizi vermeyin.
Bilinmeyen numaralardan gelen SMS veya e-posta linklerine tıklamayın.
Yetkisiz Servislere Karşı Önlem: www.servis.gov.tr
Ticaret Bakanlığı tarafından hayata geçirilen www.servis.gov.tr platformu, tüketicilerin yetkili servisleri sorgulamalarına olanak sağlıyor. Özellikle elektronik ve beyaz eşya gibi ürünlerde, yetkisiz servislere karşı dikkatli olunması gerekiyor.
Tüketici Şikayetleri Nereye Yapılmalı?
Tüketici Hakem Heyetleri: 2025 yılı için 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurularak çözüme kavuşturulabiliyor.
Tüketici Mahkemeleri: 149.000 TL üzerindeki anlaşmazlıklarda önce arabulucuya başvurulması, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesi’ne dava açılması gerekiyor.
E-Devlet Üzerinden Başvuru: Tüketiciler, e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS sistemine giriş yaparak şikayetlerini elektronik ortamda iletebilir.
Önemli İletişim Hatları
Alo 175 → Tüketici hattı
Alo 174 → Gıda güvenliği şikayet hattı
Alo 153 → Zabıta şikayet hattı
Tüketici haklarının korunması ve farkındalığın artırılması için herkesin bilinçli hareket etmesi gerektiğini belirten uzmanlar, özellikle sosyal medya ve telefon dolandırıcılıklarına karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguluyor.